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‘知識’ カテゴリーのアーカイブ

EMSの損害賠償保険が適用された、改めて海外販売ビジネスの安全性を確認できた瞬間

2015年10月2日 金曜日

海外販売でEMSを配送として使っている方は多いと思います。

EMSの損害賠償保険には2万円までの標準で含まれる保険のほかに、わずかな費用を支払うことによって最大200万円まで保険を掛けることができます。

実際に本当に保険金って支払われるの?
今日は、この質問について該当するケースがありましたので、説明したいと思います。 (さらに…)

 

ECサイト構築技術者向け – Live Commerce で日本と海外の両方に対応できる多言語ECサイトを構築するには …

2015年7月2日 木曜日

Live Commerceでは多言語ECサイトを構築できるソリューションなのだが、多言語ということは英語と日本語で販売する国ごとにローカライズ機能がどこまで備わっているのか、、これは新規導入を検討している方から多くいただく質問の一つである。

今日は、多言語ECサイトとローカライズの関係性について質問形式にして回答します。 (さらに…)

 

メール管理でカスタマーサポート担当者を疲弊させないためには?

2015年5月25日 月曜日

今日はECサイトとはちょっと離れて、内部の業務オペレーションの代表格でもあるカスタマーサポートについてです。
特に、内部でカスタマーサポートを担当してる社員の方には読んでほしいですね。

私はカスタマーサポートという組織を作る専門家ではないのですが、カスタマーサポートの運用については自分なりに運用ノウハウうをもっていて、どのようなITソリューションを運用して業務オペレーションを効率化していくか、、、、といったことについては、2003年の創業時から真剣に取り組んできました。

 

例えば、カスタマーサポートのことを何も知らずに、ネット通販とかの業務オペレーションを回すと、とんでもないことになります。
というのも、一般的にはOUTLOOK EXPRESSというWindowsに標準でインストールされているメールソフトを使ってメールを管理される方がほとんどだと思います。 (さらに…)

 

コンサルチームよりIT展示会にて海外展開に関する最新レポートです

2015年5月19日 火曜日

Live Commerceではすでにメルマガでもご案内しておりますが、5月13〜15日まで通販ソリューション展に出展しました。
本日は、Live Commerce法人海外ブランディング戦略部門の渡辺さんより初投稿のブログ記事です!

渡辺さんは私と一緒に展示会のブースにてお客様の対応をしていただきました。Live Commerceと言うITツールを活用してどのように海外展開を実現させていくのか、これはコンサルティングチームのもっとも得意な部分でもあり、同時にお客様が抱える課題でもあります。
私も実感しておりますが、展示会にて当社ブースに来ていただいたお客様はいずれも、海外展開はそう遠くない課題になっていることは共通認識のようです。

それでは、今回の展示会にて海外展開に関する最新レポートをブログにてお届けします。(by 板橋)

(さらに…)

 

海外向けネットショップ開業にあたって知っておくべきこと

2015年4月20日 月曜日

海外向けネットショップを開業する際に、多くの方から質問をいただきますが、ほとんどの質問は以下に集約されます。

もし、知らないことがあったら、資料請求して解決しておきましょう。初めての海外販売、よくある質問集にすべて記載されている質問になります。

  1. まず何から始めればいいですか?
  2. 海外で売れるものはどのようにして調べますか?
  3. 海外で売れますか?
  4. 海外にはどのように配送するのですか?
  5. 海外に売れないモノはありますか?
  6. 日本輸出標準者コードとは何ですか?
  7. 運賃着払いはできますか?
  8. EMSの場合、何日ぐらいで届きますか?
  9. 海外ユーザーとの決済方法のスタンダードは?
  10. サイトの通貨は円、ドルのどちらがいいですか?
  11. 通貨を複数インストールしている場合、為替レートは更新されますか?
  12. 取引条件について教えてください
  13. 関税とは何ですか?
  14. 海外発送時に、事前に関税を日本で払えますか?
  15. 返品や交換には応じた方がいいですか?
  16. 一般的なトラブルは何ですか?
  17. 海外では盗難カードが多いと聞きますが、本当ですか?

サイト制作

  1. 海外向けネット通販サイトはどのように作るのですか?
  2. 海外向けに対応したクレジットカード決済会社とはどのように契約するのですか?
  3. 楽天や他の国内自社サイトを持っています。在庫連携はできますか?
  4. 翻訳はいくらぐらいかかりますか?
  5. 商品写真は何枚登録できますか?
  6. 商品説明用の動画を掲載できますか?
  7. スマートフォンへの対応はしていますか?
  8. 国内向けサイトとの制作面での違いは何ですか?
  9. アクセス解析は行えますか?
  10. カスタマイズはどの程度行えますか?
  11. 独自ドメインや独自メールアドレスは使えますか?
  12. 日本語と英語のサイトを同時運営できますか?
  13. 海外ネット通販では集客はどのように行いますか?
  14. サイト制作のマニュアルはありますか?

海外マーケットプレイス

  1. ebayとAmazonの違いは何ですか?
  2. eBayやAmazonで海外販売をするのと自社サイトで海外販売をする違いとそれぞれのメリット・デメリットは何ですか?
  3. ebayやAmazonに公式サポートはありますか?

 

 

すべての質問に答えられましたか?
答えられなかった方は資料請求からよくある質問集を手に入れてください。