5月24日、BEENOS株式会社の連結子会社BeeCruise株式会社は、プレスリリースのおいて、海外向け購入サポートサービス 「Buyee（バイイー）」を導入している企業に「越境ECの活用に関するアンケート」を実施し、その結果を公表した。
その結果、このコロナ禍にあっても越境ECは継続したいと多数（84％）が回答している。
また、2021年の7〜8月に日本政策金融公庫が行った「越境ECに関するアンケート調査」でも76.5％が越境ECを今後も続けたいと回答している。
今回はそれらアンケート内容についてと越境EC導入後の課題についてまとめた。
下の図はBeeCruise社のアンケート、「今後も越境ECの導入を継続したいか」質問に対する回答。 結果は「続けたい」が84.3%と多数を占め、多くの企業が今後も継続したいと回答している。
続けたい理由として、最も多かったのは、「販路を拡大できるから」が83.7%で最多で、次に「コストパフォーマンスが高いから」と「流通が期待できるから」が同率で30.2％となっている。
下の図は日本政策金融公庫が行った越境ECに取り組んでいる107社に対して、行ったアンケートの質問「今後の越境EC事業の方針」についての回答である。
こちらも「拡大したい」が76.5％と多数を占めている。「わからない」が18.6％、「縮小したい」が4.9％という結果だ。
越境ECに販路拡大など引き続きチャンスを見出し、期待している事業者が多いことがわかる。
下の図はBeeCruise社のアンケート、「越境EC（Buyee）で扱っている主な商品のジャンル（単一回答）」についての回答。
トップは「ファッション」で27.5%、次に「おもちゃ・ゲーム・アニメグッズ」が15.7%、次に「食品・飲料」13.7%などなっている。
Buyeeでは「日本のファッション」や「エンタメグッズ」が流通規模が大きい2大ジャンルとなっている。
下の図は日本政策金融公庫のアンケートによる越境EC販売先に関するものだ。
越境ECでの主な販売エリアは北米（40.7%）、アジア（30.9%）、ヨーロッパ（20.6%）の順である。
それぞれの地域で最も多かった進出国は、北米ではアメリカ（31.4%）、アジアでは中国（17.6%）、ヨーロッパではイギリス（10.3%）となっている。
越境ECでは進出国としては、やはり、BtoC EC市場規模が大きい国が選ばれやすい傾向にある。
下の図はBeeCruise社のアンケート、「越境ECの流通を伸長させるためのプロモーション施策を行っているか？」についての回答である。
プロモーションを「行っていない」が72.5%、「行っている」が27.5%とプロモーションは実施していないが多い。
さらに、下の図はプロモーションを「行っている」と回答した方に、「プロモーション方法」について質問しその方法を回答したもの。
それによると、「Instagramでの情報発信」が64.3％でトップとなっており、次に「Facebookでの情報発信」が35.7%、 「インフルエンサー活用」が28.6%の順となっている。プロモーションは取り組みやすいSNSを活用しているのが分かる。
また、同じく下の図は日本政策金融公庫のアンケートによる「越境ECについて広告・宣伝の実施有無」についての回答だ。
BeeCruise社のアンケート同様、「実施している」が65.3%、「実施していない」が34.7%と、こちらも、広告や宣伝といったプロモーションには消極的である。
下の図は下の図はBeeCruise社のアンケート、「越境EC導入後の課題」についての回答である。
結果を見ると「海外向けマーケティングの方法がわからない」が64.7%で最多となっている。
「配送」や「コスト」の課題はBuyeeのような越境EC代行サービスの活用によって解消されているが、 「越境EC企業だけでマーケティングを行うこと」の難しさをを感じている結果である。
「Buyee」を導入している企業にとっては、配送やコスト、言語などの課題とする企業は多くないようだ。
一方、日本政策金融公庫のアンケートでは越境EC導入後の課題は少し違っている。
下の図を見ても分かるように、「競合との差別化」が35.6%、「物流の不備」と「外国人顧客との対応」が同率で25.7%、次に「外国語人材の不足」が19.8%なっており、明らかに越境EC導入後の課題に違いが見える。
越境EC導入後の両社アンケート課題の違いは、越境ECをどのようなシステムで運用しているかの違いである。
つまり、「Buyee」を導入して越境ECを行った場合、海外消費者の注文処理はBuyee経由で商品購入、決済、配送を行われるため、言語や配送に関してはさほど問題とならないのだろう。この場合の課題はマーケッティング等の集客である。
一方、日本政策金融公庫のアンケートに回答した企業は、越境ECを「モール出店型」で行っている企業と「自社サイト型」である。
「モール出店型」の場合は、競合との差別化が課題となり、モール自体が集客を行うため集客はあまり課題とならない。
また、「自社サイト型」の場合は物流の問題、更に外国人顧客への対応が課題の上位となる。
越境EC導入後の課題は、このように「Buyeeのような代行サービス」を利用する場合、eBayやAmazonなど「モール出店」の場合、「自社越境ECサイトを構築」の場合により、運用課題が違ってくるのである。
越境ECは実施形態の違いにより課題はあるが、今後も想定通りの売上拡大を見込める、総じて魅力的な市場であると言える。
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