「集客」は成功しているのに、なぜ売れない？ あるメンズコスメブランドが「関税の壁」を壊し、海外売上を177%アップさせた劇的ストーリー
「サイトへのアクセスは世界中から集まっている。でも、なぜか購入まで至らない……」 もしあなたが今、そんな越境ECの壁にぶつかっているなら、英国発のメンズスキンケア＆コスメティック企業「Altr London」の成功ストーリーが、ヒントになるかもしれません。
今回は、この深刻なカゴ落ち問題に直面しながらも、関税事前徴収機能を導入したことで、海外売上を177%アップさせたリアルな成功事例をご紹介します。
男性向けに高品質なスキンケア製品を展開する同社は、もともとイギリス国内での販売からスタートしました。製品の質の高さと、インフルエンサーを通じた巧みなマーケティングが功を奏し、ブランドは急成長。その熱狂は海を越え、海外からのアクセスと需要が一気に押し寄せるようになりました。
世界的なポテンシャルは明らかです。いよいよ本格的なグローバル展開へ踏み出す――。そう意気込んだ彼らを待ち受けていたのは、想像以上に高い「越境ECの壁」でした。
サイトには世界中から見込み客が訪れているのに、思い描いたような売上が立たない。その最大の要因は、言語の違いや各国の複雑な決済方法だけでなく、「関税」と「古い配送料金計算の仕組み」にありました。
当時のAltr Londonの海外配送は、越境ECでごく一般的なDDU（関税未納・受取人払い）でした。これは、商品価格と送料だけをECサイト上で決済し、関税や輸入消費税は「荷物が届いた時に配達員に直接支払う」という仕組みです。
しかし、顧客の立場で想像してみてください。 海外のサイトで魅力的なスキンケアアイテムを見つけ、ワクワクしながら決済した数日後。玄関先で「関税と手数料を別途いただきます」と突然請求されるのです。「そんなの聞いていない」「高すぎる」——この予期せぬサプライズ費用は、商品を受け取る瞬間の顧客体験を最悪なものにし、リピート購入の意欲を完全に奪い去ってしまいます。
さらに、決済画面の時点で「最終的にいくらかかるか分からない」という不安は、顧客に購入を躊躇させ、深刻なカゴ落ち（離脱）を引き起こしていました。
この摩擦を完全に排除するため、彼らはヨーロッパの越境ECソリューション「Glopal」をパートナーに迎え、大胆なシステム改革に踏み切ります。
それが、完全な「DDP（Delivered Duty Paid：関税事前払い）」の導入です。
チェックアウト画面に高度な税金・関税の自動計算システムを組み込み、購入者が「自国の言語」で、「普段使っている決済方法」を選び、そして「関税を含めた最終的な総額」をその場で支払えるようにしたのです。 さらに、新しいEUの複雑な税務規則へのコンプライアンス対応も同時にクリアしました。
顧客はもう、玄関先で財布の小銭を探したり、追加請求に腹を立てたりする必要はありません。国内のECサイトで買い物をするのと全く同じ、ストレスフリーな購入体験を手に入れたのです。
この「当たり前」の購買体験（DDPへの移行）がもたらした結果は、凄まじいものでした。
多言語へのローカライズとDDPの導入により、ユーザーの不安は完全に払拭され、顧客満足度は急上昇。なんと、システムの導入から最初の30日間で、海外売上が177%も増加したのです。
さらに、このサイトの「売上転換力（コンバージョン）」が劇的に改善したことで、海外向けのWEB広告も驚異的なパフォーマンスを発揮し始めました。穴の空いたバケツが完全に塞がったことで、海外市場での広告費用対効果（ROAS）は大幅に改善し、最終的に3.5倍もの利益をもたらすことに成功したのです。
現在、Altr Londonはヨーロッパのみならず、世界中の様々な市場で右肩上がりの成長を続けています。
Altr Londonの事例は、私たちに重要な事実を教えてくれます。 それは、どれだけ優れた商品を作り、インフルエンサーを使って集客を成功させても、「関税の支払い」という最後の一歩でお客様にストレスを与えてしまえば、すべてが台無しになるということです。
越境ECを真の成長軌道に乗せるための鍵。それは間違いなく、顧客に安心と透明性を約束する「DDP（関税事前払い）」の導入です。
あなたのECサイトは今、世界中のお客様を気持ちよく迎え入れる準備ができていますか？
自社でDDPを導入して「関税の壁」を壊すには、複雑なシステム開発や海外の税務APIとの連携が必要だと思われるかもしれません。しかし、ご安心ください。
私たちが提供する越境EC構築プラットフォーム「Live Commerce（ライブコマース）」は、この強力な成長インフラである『DDP（関税事前払い）』に標準で対応しています。
Live Commerceをご利用のすべてのお客様は、煩雑な追加開発を行うことなく、購入者の決済画面に正確な関税と税金を自動計算し、世界中のお客様へ「透明でストレスのない購買体験」を提供することが可能です。
「集客」の努力を無駄にせず、確実な「売上」へと転換していくために。 カゴ落ちを防ぎ、あなたの越境EC事業を飛躍させるLive CommerceのDDP対応機能について、詳しくはこちらのページをご覧ください。
👉 Live Commerce 関税事前払い（DDP）機能の詳細はこちら
