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ECサイトの運用ノウハウ

   投稿者 : 2018年5月29日 By

最近、越境ECサイトの運用を請け負うケースが増えています。
10年前ならサイトを構築する仕事が多かったのですが、最近はECサイトの立上げ自体が容易になったことで、結果サイト数が増えました。となるとライバルも多いので、他社と差別化を図るには魅力的なサイトを運用していくノウハウを持っている運用に強い企業に仕事が今後もっといくのではないかというのが肌感です。クライアントも運用のノウハウを持っている企業を探しているのだと感じることが増えました。

Asian Portal Fishingという釣具の越境ECサイトを先日立ち上げました。
サイト構築はもちろんのこと、日々の商品登録・更新や受注処理、ウェブマーケティングといったDiscovery Japan Mallの成功ノウハウすべてを注ぎ込み運用も当社で現在行っています。結果、サイトオープン初日から受注ができました。もしクライアントだけですべてのことを行おうと思ったら、正直成功のイメージが湧きません。


実際に運用をするにあたって、新たに開発した運用ツール。Live Commerceの基本機能以外に数十万点の商品を編集するための専用の運用ツールを開発した。運用を最適化するノウハウが1つ1つの機能に詰まっている。

私は会社経営をしていて、Live CommerceというASPで事業を行っています。今もそうですが、基本的には「箱(インフラ)」の提供であって、その「箱」に集客し、運用し、、、となります。提供する箱=Live Commerceの機能は全顧客共通ですが、顧客毎に「箱の使い方」が違います。具体的に言えば、

  • 顧客を集める
  • 受注を処理する

この2つが実際の仕事になりますが、どちらの作業にもノウハウが必要ですよね。
現在生き残っているEC成功企業は、この運用というノウハウに投資しています。

ここからは、自らの体験です。
2016年に自社の越境ECモール「Discovery Japan Mall」を立ち上げたことにより、自ら越境ECの最前線でマーケティングから顧客対応まで行ったことで、海外に売る為の具体的なノウハウや多くの失敗から「販売可能な商品、販売が難しい商品」、また外国人へのカスタマーサポートやEMSでの配送もすべて自社で一貫して行いました。そこから見えてきた新しい価値が「運用」、すなわち「 1➡100のフェーズ」だったのです。

運用を社内で行ったことで、顧客に対してのサポートをする担当者のレベルも上がった感じがします。なぜかというと、顧客が抱えるであろう課題を先回りして自分達である程度解決する事ができるようになり、それをマニュアルと言う形で記録できるようになったからです。

越境ECで海外向けのオンライン通販サイトを立ち上げることはもはや容易になってきています。それよりも、何をやると儲かるのか、誰とやると成功するのか、この「運用」こそが今後のキーワードであり、ネット通販事業が当たり前になった現代では運用ができるパートナー選びが重要なのかと思います。

Live Commerce におけるGDPR遵守について

5月25日から法律施行されたEU地域においての個人情報の取り扱いに関する法律ですが、越境ECサイトとしても影響を受けることになります。

Live Commerce についてこちらにGDPR適合するための専用プラグインを用意しましたので、EU地域へ販売を行うか否かを問わず、全ユーザー様に対応をおねがしたいと思います。

GDPRへの適用は任意です。
GDPRへの適用するウェブサイトにするためには、プライバシーポリシー文を専用の文言に修正する必要があります。またトップページには個人情報を取得する旨を記載する必要があります。

詳しくはウェブサイトをご覧ください。

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