« ブログのトップページに戻る

E-コマース ヨーロッパのトラストマーク認証制度

   投稿者 : 2017年2月15日 By

イメージ画像

Ecommerce Europeは、消費者、販売者を保護、Eコマース業界をさらに活性化する目的もあり、2015年9月にトラストマーク認証制度を導入した。その結果、ヨーロッパ国内参加国が増え続け、Eコマース業界ではウェブサイトに必須のマークとなりつつある。
Eコマース協会関係組織は、このEcommerce Europeと提携しヨーロッパのトラストマーク認証制度に参加している。現在の参加国はスペイン、オランダ、ドイツ、ベルギー、アイルランド、フィンランド、デンマーク、イタリア、ポルトガル、ギリシャ、チェコである。このメンバーは無料でEcommerce Europeより様々なサービスを受けることができる。

 

●ヨーロッパでのトラストマーク認証制度

ギリシャは、昨年の11月にEcommerce Europeのトラストマーク認証のメンバーに新規参加、ヨーロッパのEコマースのメンバーは日々増加傾向にあり、ヨーロッパ全体のマーケットを強化していくことに繋がるだろうとEcommer Europeの事務局長はコメントした。
現在、10000万社がこのトラストマークの使用を認められており、今年から、さらにギリシャをはじめ様々な国からの参加が予定されている。
現在確定しているのは、ノルウェー、フランス、ポーランド、ハンガリー、ルーマニア、さらにナショナルEコマース協会の参加により、メンバーはさらに倍増すると予測されている。
これを受けて、現在、Ecommerce Europe は、少なくとも2018年まではトラストマークの会員料金を無料にしている。
ヨーロッパ

●トラストマーク認証制度の利点とは?

このトラストマークの目的は、消費者が安心して買い物ができることにあり、様々なオンラインショップの中でもこのマークがあるショップは、正規に登録されている業者であることから詐欺などにあう心配もいらない。
この正規品保証マークをクリックすると消費者保護に関する内容,業務規範が明記されている。さらに、トラブルが発生した際、カスタマーサービスがない小規模で正規品保証マークのある会社は消費者に対してサービスセンターにて無料でクレーム報告ができるオプションを与えられることになっているから安心だ。

ヨーロッパのトラストマークサイト:https://www.ecommercetrustmark.eu/
トラブル発生時のクレーム :https://www.ecommercetrustmark.eu/for-consumers/
カスタマーサービス +32 (0) 2 502 31 34

 

●利用者の感想

●Vodafone オンラインプログラムマネージャーDavid Carro氏

「Vodafoneにとって顧客の信用を得ることがもっとも重要だと考えている。このトラストマーク認証制度によって我々も自信を持って製品、サービスの品質を保証でき安心感を与えられることは弊社にとって顧客満足を高められることに繋がるのでとても良いと思います。」

●Tony Kealys 社長 Paul Kealy氏

「このトラストマークは消費者が安心して海外のサイトでもショッピングができることを目的に発足されたもの、アイルランド及びEUの規範に基づき、一定の基準を満たしていることがメンバーの条件であるため信用度が高い。最新の2016年の報告書によると、ヨーロッパのEコマースのマーケットは5兆1千億ユーロ、イギリスのオンラインマーケットだけでも1570億ユーロと市場は急速に拡大している。」
「これは、本国アイルランドの販売業者がトラストマーク認証制度によって国際的に認められた会社となり、マーケットを拡大できるチャンスである。例えば、オランダでは90%の消費者はオンラインショッピングをする際にこのトラストマークががあるかを確認してから買い物をするというくらい認識が高い。」
「また、アンケート調査でもヨーロッパでのオンラインショッピングでは、信用度の高い会社のウェブサイトで購入するとう回答が26%も増加しており、人々の安全性の意識が高まっていることから、このトラストマークは今後必須となるだろう。」

●Masaltos Eコマース部門 Antonio Fagundo氏

「このトラストマークは他の販売業者との差別化もでき、会社が公的機関に認証され、安全にショッピングできることを示している。このトラストマークのメンバーに参加することで信頼性が高まり売り上げ増に繋がっていくと思われる。」

 

●まとめ

トラストマーク認証制度
上記のように、すでにヨーロッパ各国ではその国独特ののトラストマーク協会があり、Ecommerce Europeが提携することにより、今後のヨーロッパのEコマース業界には欠かせないマークとなりそうだ。
オランダのEコマースでは、ナショナル協会thuiswinkel.orgのメンバーになると自動的にEcommerce Europeのトラストマークの利用ができるという仕組みになっている。
ターゲットカスタマーが認識するトラストマークをウェブサイト上で表示することはこれからのEコマース業界にとって欠かせないことだと思われる。 何かトラブルが発生した時に、クレームできる場所があれば、安心して買い物ができる。
消費者は今後そのトレードマークを確認してからショッピングするかを判断することになるだろう。

関連する記事

越境ECで売り上げ好調なサイトは? 越境ECで海外に販路を拡大しようとする企業が増えている。越境ECとは日本から世界に向けネット販売することだが、言語、物流、決済、クレーム対応などの問題をクリアすれば、世界に向け消費者を開拓することができる。これからは、この市場はさらに拡大し、品質や価格面だけではなく、きめ細やかな顧客対応、商品数...
越境ECではどんなモノが売れるのか? 日本の国内EC市場は成熟期といわれるなか、越境ECつまり、海外向け商品販売はまだ、黎明期と言われている市場である。少子高齢化により縮小しつつある日本の消費市場から、販路を海外に向け、越境ECに取り組む企業が増えている。日本にいながら、リスクを最小にし、商品を海外にネット販売するのが越境ECである...
アルゼンチンのネット通販 2021年までに利用者数1990万人へ... アルゼンチン アルゼンチンのソーシャルメディア、ネット通販事情について見ていきましょう。 経済 アルゼンチンの人口は4,300万人、GDPは5,850億ドルであり1人あたりのGDPは10,167ドルであり2021年までに11,965ドルへ上昇が期待されている。世界銀行のGDPランクでは7...
中堅ブランドをお持ちのやさしい海外販路開拓... 中堅企業が海外展開をおこなうには 日本のナショナルブランド? でもなく、いわゆるその業界で秀でてブランドを持っている日本の中堅企業というのは、展示会に行くと結構あります。 有名かというと、決して有名ではありません。あくまでも業界内でのブランド力はそこそこあるケースです。 業界内ではブ...
越境ECモールにはどんなものがあるの?... 越境ECを構築すれば、これまでのマーケットを世界に広げることができる。越境ECは、海外に販路を広げるためにはもっともリスクの少ない方法である。海外を視野に入れると、日本では注目されないものや、思いがけないものが高額で売れることもある。 そこで、今回は海外に販路を広げるための一つの方法として、...
今年のブラックフライデーはどうだった?... 先月11月25日、アメリカ、ヨーロッパ、中国などで盛り上がりをみせたのが、「ブラックフライデー」という大々的なセールだ。日本でも様々なショップでブラックフライデーセールが実施されていた。実店舗やネットショップでは大いに売り上げを伸ばしたことだろう。まだまだ、日本には根づいてはいない、「ブラックフ...

タグ: , ,

このエントリーをはてなブックマークに追加
 

今なら海外展開の為の成功BOOKを無料ダウンロードできます。是非この機会にお読みください。