E-コマース ヨーロッパのトラストマーク認証制度

イメージ画像

Ecommerce Europeは、消費者、販売者を保護、Eコマース業界をさらに活性化する目的もあり、2015年9月にトラストマーク認証制度を導入した。その結果、ヨーロッパ国内参加国が増え続け、Eコマース業界ではウェブサイトに必須のマークとなりつつある。
Eコマース協会関係組織は、このEcommerce Europeと提携しヨーロッパのトラストマーク認証制度に参加している。現在の参加国はスペイン、オランダ、ドイツ、ベルギー、アイルランド、フィンランド、デンマーク、イタリア、ポルトガル、ギリシャ、チェコである。このメンバーは無料でEcommerce Europeより様々なサービスを受けることができる。

 

●ヨーロッパでのトラストマーク認証制度

ギリシャは、昨年の11月にEcommerce Europeのトラストマーク認証のメンバーに新規参加、ヨーロッパのEコマースのメンバーは日々増加傾向にあり、ヨーロッパ全体のマーケットを強化していくことに繋がるだろうとEcommer Europeの事務局長はコメントした。
現在、10000万社がこのトラストマークの使用を認められており、今年から、さらにギリシャをはじめ様々な国からの参加が予定されている。
現在確定しているのは、ノルウェー、フランス、ポーランド、ハンガリー、ルーマニア、さらにナショナルEコマース協会の参加により、メンバーはさらに倍増すると予測されている。
これを受けて、現在、Ecommerce Europe は、少なくとも2018年まではトラストマークの会員料金を無料にしている。
ヨーロッパ

●トラストマーク認証制度の利点とは?

このトラストマークの目的は、消費者が安心して買い物ができることにあり、様々なオンラインショップの中でもこのマークがあるショップは、正規に登録されている業者であることから詐欺などにあう心配もいらない。
この正規品保証マークをクリックすると消費者保護に関する内容,業務規範が明記されている。さらに、トラブルが発生した際、カスタマーサービスがない小規模で正規品保証マークのある会社は消費者に対してサービスセンターにて無料でクレーム報告ができるオプションを与えられることになっているから安心だ。

ヨーロッパのトラストマークサイト:https://www.ecommercetrustmark.eu/
トラブル発生時のクレーム :https://www.ecommercetrustmark.eu/for-consumers/
カスタマーサービス +32 (0) 2 502 31 34

 

●利用者の感想

●Vodafone オンラインプログラムマネージャーDavid Carro氏

「Vodafoneにとって顧客の信用を得ることがもっとも重要だと考えている。このトラストマーク認証制度によって我々も自信を持って製品、サービスの品質を保証でき安心感を与えられることは弊社にとって顧客満足を高められることに繋がるのでとても良いと思います。」

●Tony Kealys 社長 Paul Kealy氏

「このトラストマークは消費者が安心して海外のサイトでもショッピングができることを目的に発足されたもの、アイルランド及びEUの規範に基づき、一定の基準を満たしていることがメンバーの条件であるため信用度が高い。最新の2016年の報告書によると、ヨーロッパのEコマースのマーケットは5兆1千億ユーロ、イギリスのオンラインマーケットだけでも1570億ユーロと市場は急速に拡大している。」
「これは、本国アイルランドの販売業者がトラストマーク認証制度によって国際的に認められた会社となり、マーケットを拡大できるチャンスである。例えば、オランダでは90%の消費者はオンラインショッピングをする際にこのトラストマークががあるかを確認してから買い物をするというくらい認識が高い。」
「また、アンケート調査でもヨーロッパでのオンラインショッピングでは、信用度の高い会社のウェブサイトで購入するとう回答が26%も増加しており、人々の安全性の意識が高まっていることから、このトラストマークは今後必須となるだろう。」

●Masaltos Eコマース部門 Antonio Fagundo氏

「このトラストマークは他の販売業者との差別化もでき、会社が公的機関に認証され、安全にショッピングできることを示している。このトラストマークのメンバーに参加することで信頼性が高まり売り上げ増に繋がっていくと思われる。」

 

●まとめ

トラストマーク認証制度
上記のように、すでにヨーロッパ各国ではその国独特ののトラストマーク協会があり、Ecommerce Europeが提携することにより、今後のヨーロッパのEコマース業界には欠かせないマークとなりそうだ。
オランダのEコマースでは、ナショナル協会thuiswinkel.orgのメンバーになると自動的にEcommerce Europeのトラストマークの利用ができるという仕組みになっている。
ターゲットカスタマーが認識するトラストマークをウェブサイト上で表示することはこれからのEコマース業界にとって欠かせないことだと思われる。 何かトラブルが発生した時に、クレームできる場所があれば、安心して買い物ができる。
消費者は今後そのトレードマークを確認してからショッピングするかを判断することになるだろう。

関連する記事

補助金・助成金の申請はどうすればいいの?... 補助金・助成金とは「新しい設備を導入したい」「新規に事業を進めたい」「人材育成に投資したい」など、会社が国や地方公共団体、民間団体などからお金をもらうことができる制度である。 大きな特徴は融資ではなく「返済不要」という点である。 お金は公的な資金から出されるものなので、誰でももらえるわけ...
海外販路拡大を支援する最新の補助金・助成金(2022年12月)... 2022年12月の最新の海外販路拡大を支援する補助金・助成金ブログは、トピックとして、12月2日に成立した令和4年度第2次補正予算に組み込まれた「中小企業等事業再構築促進事業」、「中小企業生産性革命推進事業」の概要についてと、今月も最新の「国内外展示会などで販路拡大を支援する補助金・助成金」...
越境ECは今年も成長、拡大するだろう!(ebayのアンケートから)... 越境ECは右肩上がりの拡大、成長を続けており、6世界の6大市場(英国、米国、ドイツ、北欧諸国、オランダ、フランス)における越境EC の市場規模推計(2013 年)によると250 億US ドルであるが、2020 年にはその約5.2 倍に相当する1300 億US ドルになると予測されている。 そ...
ライブコマースはLive Commerceではない 昨年から日本のEC界隈で大きな盛り上がりを見せているライブコマース。 当社が運営するLive Commerceとはまったく別物なので、認識を深めていただきたく、その内容をお伝えしたい。 まず、当社のLive Commerceは海外販売のために、自社越境ECサイトを簡単に作成できるプラット...
eBay出品代行ツールを使って世界で商品を売ってみよう... Live CommerceではeBay出品代行ツールで簡単にeBay出品できるシステムを独自に開発した。今のところ、出品可能な商品は腕時計、財布、バック、ジュエリー、カメラとなっているが、今回はその使い方、弊社のシステムでのeBay出品の方法を紹介する。   Live Comm...
2018年 国内EC市場,越境EC市場 成長は鈍化傾向... 5月16日、経済産業省は「平成30年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備(電子商取引に関する市場調査)」を実施し、日本の電子商取引市場の実態、及び日米中3か国間の越境電子商取引の市場動向について、その内容を公表した。 「平成30年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備」の...

タグ: , ,

コメントをどうぞ