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板橋 憲生 さんの投稿記事

About: 板橋 憲生

Website
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Profile
株式会社デジタルスタジオの代表です。 個人ブログはこちらでもたまに書いています。 http://ecommerce-ha.blogspot.jp/ 2008年よりスクラッチにて多言語ECサイト Live Commerceを独自開発し、現在は700サイトを越えるネットショップが英語や中国語などのサイトを運営している。2013年の海外向けネットショップの総流通学額は70億超に。

ECサイト構築技術者向け – Live Commerce で日本と海外の両方に対応できる多言語ECサイトを構築するには …

2015年7月2日 木曜日

Live Commerceでは多言語ECサイトを構築できるソリューションなのだが、多言語ということは英語と日本語で販売する国ごとにローカライズ機能がどこまで備わっているのか、、これは新規導入を検討している方から多くいただく質問の一つである。

今日は、多言語ECサイトとローカライズの関係性について質問形式にして回答します。 (さらに…)

 

訪日外国人向け ネットを活用したインバウンド型マーケティング

2015年6月28日 日曜日

訪日外国人向けにビジネスを仕掛ける場合、色々なアイディアが出てきそうだが、実際には店舗へ来てもらわないことには何も始めることはできない。
店舗に来てもらうためには免税店になる必要があるわけだが、店舗の立地に制限があるものの、それ以外は大して難しい要件はない。

いわゆるインバウンド型ビジネスでは、いかにして店舗に来てもらうための仕掛けを旅行代理店や旅行メディアサイトと連携して宣伝をしていくことに尽きる。

店舗に来てもらうことにすでに成功しているドンキホーテなどは、インバウンド型の次の戦略として事前予約サイトを立ち上げている。
今回は、訪日外国人者数が増えた現状に対してネットを活用してどのようにインバウンド型ビジネスに発展していくべきなのかを考察してみたい。 (さらに…)

 

Discovery Japan サイトオープン

2015年6月24日 水曜日

本日、Discovery Japan を公開しました。
Live Commerce で運営しているショップで、海外向けに販売している商品を集めたサイトです。

対象は外国人でコンテンツは英語です。
ユーザー参加型コンテンツ作成システムとなっており、ユーザー自身も自分で見つけた日本の商品を簡単にアップし、他のユーザー達とシェアすることができます。

Live Commerce利用者様にとってのメリットは、集客です。
自社サイトへDiscovery Japan からトラフィックを誘導できる点です。当面は無料で運営するソーシャルメディアとして、今後は海外からのトラフィを集め海外の人たちが日本の商品を発見できるメディア型コマースサイトを目指しています。

こちらに掲載する商品は、当社にて利用者様のサイトを徘徊し海外向けに売れそうな商品をピックアップさせていただき、簡単なコメントを追加した上で掲載を手動で行っております。

 

海外展開の課題 これですっきり課題を整理しよう

2015年6月18日 木曜日

もしかしたら、自分はLive Commerceという製品を通じて、海外展開を考えている担当者、企業経営者とこの1年で最も多く会ってきた人ではないか。
月に平均すると10社〜20社ほどの経営者と面談をしていく中で、海外展開の課題解決方法を構築することができた。
 

海外展開を考えている経営者は、次の3つのどれに当てはまるのか、本ブログにて考えてみよう。


まず、現状はどこか?

 

経営者・担当者の悩みは次の3つに分類できる。

  1. 事業そのものがもやっとしており、まずは海外展開の事業全体像を把握したい。
  2. 海外展開を行う経営判断はすでに決まっている。ただ、どうやってプロジェクトを推進していけばいいのかわからない
  3. 海外展開を行う経営判断は決まっており、海外向けECサイトを早期にたちあげたい。ただ、既存のECサイトとの連携などシステム構築に関する課題を抱えている。

結論から言うと、1・2と3のグループにそれぞれ分けることができる。 (さらに…)

 

メール管理でカスタマーサポート担当者を疲弊させないためには?

2015年5月25日 月曜日

今日はECサイトとはちょっと離れて、内部の業務オペレーションの代表格でもあるカスタマーサポートについてです。
特に、内部でカスタマーサポートを担当してる社員の方には読んでほしいですね。

私はカスタマーサポートという組織を作る専門家ではないのですが、カスタマーサポートの運用については自分なりに運用ノウハウうをもっていて、どのようなITソリューションを運用して業務オペレーションを効率化していくか、、、、といったことについては、2003年の創業時から真剣に取り組んできました。

 

例えば、カスタマーサポートのことを何も知らずに、ネット通販とかの業務オペレーションを回すと、とんでもないことになります。
というのも、一般的にはOUTLOOK EXPRESSというWindowsに標準でインストールされているメールソフトを使ってメールを管理される方がほとんどだと思います。 (さらに…)