よくある質問

基本的なご質問

独自ドメインは使えますか。

シルバープラン以上でご利用いただけます。

海外展開の方法を教えてください。

インターネットを使った海外展開・海外進出にまとめてあります。

カード決済を使いたいのですが。

利用可能な決済サービスはサービスページにまとめてあります。

電話でサポートをお願いできますか。

プレミアムプラン以上から電話によるサポートを提供しております。

相談に乗ってほしいのですが、どうすればよいですか?

下記の手段にてお問い合わせください。
1、機能やカスタマイズについてはメールで相談ください。
2、制作に関する相談は制作会社を紹介いたします。
内容に応じて当社のアドバイザーがご連絡させていただきます。

申込から納品までどのくらい日数がかかりますか?

約2〜3営業日ほど頂いております。
平日営業時間内に申し込みされた場合は、可能な限り即日アカウントをお渡しできるようにしております。
SSLなどの申込がある場合は、先にアカウント情報をお渡ししております。

見積をお願いしたいのですが、どうすればよいですか?

オンライン見積もりをお試しください。
カスタマイズが必要な案件については個別見積りいたしますのでこのページ下部にあるお問合せよりご連絡ください。

使いたい機能や連携サービスがありません。

機能リクエストの優先順位をご覧ください。

立ち上げ時のサポートはどうなっていますか?

開店ウィザード開店代行サービスにてヘルプしております。それ以外の不明点はメールてに対応しております。
制作範囲が広い場合は、カスタマイズサービスを導入いただくか、 または信頼のおける制作パートナーを紹介します。

対応時間を教えてください。

サービスの申込は24時間受け付けております。

その他のお問い合わせ・確認は営業時間内(平日10:00~18:00)の対応となります。
時間外のご連絡は翌営業日となりますので、あらかじめご了承ください。
18時までにいただいたメールは出来る限り当日に返信させていただいております。

システムにバグが発見された場合の対応を教えてください。

1)実害がない場合 → 次回以降のバージョンアップ時に対処いたします。
2)実害が有る場合 → 営業時間内に実害箇所を確認し、問題の解決に向けて最善の処置をいたします。
3)実害が有り緊急性を伴う場合 → 営業時間を問わず実害箇所を修復いたします。

業者によりウェブデザインを作成してもう場合、Live Commerceへのコーディングは行っていますか?

はい、対応しております。
別途お見積りが必要となりますので、お問合せください。

ショッピングカート以外に任せられるものはありますか?

開発サービスを月額定額制で提供しております。カスタマイズが必要になる場合はお問合せください。

30日間無料試用中のデータを申込後に引継ぎできますか?

はい、可能です。
しかし、使用中のデータは30日後に自動削除されてしまいますので、30日前にお申込いただき事前に当社までその旨をお問合せください。

注文に関するよくある質問

追加料金が発生するときはどんな時ですか?

・追加でオプションサービスを注文した時
・ウェブデザイン(コーディング)を注文した時
・各プランの既定の転送量を超過した時
・カスタマイズサービスを注文した時

お支払いは、どのようなタイミングで行ってますでしょうか?

オンラインでお申し込み後、下記の通りとなります。
・クレジット決済を選択 → 即時支払い
・銀行振込を選択 → 1週間以内にお支払い

口座振替払いを選択した場合は、所定の初期費用のみクレジット決済または銀行振込でご入金いただき4ヶ月目以降の利用代金から毎月23日口座振替となります

見積書や請求書、領収書などは発行できますか?

・見積書 → 申込ページより、申込手続きを行っていただくと、申込の前段階でオンラインで作成できます。印刷してご利用ください。
・請求書 → オンライン申込後、注文メールが請求書と一体となっておりますが、必要な場合は、正式な請求書も発行しております。
・領収書 → 申込後、メンバーページの注文履歴よりダウンロードしていただけます。

納品、翌年度の契約更新について

納品時にデータは送付されるのですか?

いいえ、固形物の送付はございません。サーバーへアクセスするアカウント情報をメールにてお送りさせていただきます。

納品方法を教えてください。

納品は当社のサーバーへアクセスするアカウント情報をメールにてお送りさせていただきます。
お客様はメールに記載されたアカウント情報を利用して管理画面にログインし、 ショップを作成していただきます。
お申込時に送付される各種オプションサービス(カード決済、コンビニ決済等)が必要な場合は事前に申請をしてください。

翌年以降の契約更新はどうすればいいですか?

契約満了30日前にメールでお客様へご連絡させていただきますので、前回と変更がなければそのままお支払い手続きをしてください。
変更がある場合は、再度オプションを選択して新規お申込ください。

サービス全般について

国内向けのECサイトも運営可能ですか?

可能です。
不要な言語と通貨を削除すれば国内向けのネットショップとして利用可能です。

有料配布のプラグインのインストールはできますか?

可能です。

申込したドメインのサイト内にHTMLファイルやFlashなどのネットショップとは別に通常のページを設置することはできますか?

画像ファイル以外はサーバーへファイルを転送する事はできません。

現在の転送量やディスク容量はどのようにして確認できますか?

管理ページにログインして確認することができます。

転送量とはなんですか?

サイトが表示される際には、閲覧者のブラウザからwebページを表示させるための
リクエストがサーバーへ送られてきます。
サーバーはそれに応じて該当のwebページのデータを送ります。
データには下記のようなものがあり、転送量はデータサイズが大きいほど
増えることになります。

・HTMLファイル
・画像ファイル
・音楽ファイル
・映像ファイル

また、転送量には下記が含まれます。

・FTPでのアップロード・ダウンロードのファイル転送の合計サイズ
・メールの送信データの容量
これらの転送量合計が各プランに定められている上限転送量を超えた場合、1GBあたり500円(税別)がかかります。超過転送量分は月末締め、翌月末日払いとなります。 (5GB単位での請求となります)

カスタマイズについて

デザインの変更を依頼したいのですが、どうすればいいですか?

ウェブデザインを専門に行っている制作会社を紹介させていただきます。
詳しくはお問い合わせください。

ネットショップを独自にカスタマイズしたいのですがファイルは編集できますか?

テーマファイルのみ自由に編集できます。詳しくはこちらのドキュメントをご覧ください。

カスタマイズを依頼したいのですが、料金体系はどうなっていますか?

カスタマイズは個別にて承っております。
詳しくはお問合せください。

Live Commerceのサーバー内でWordpressは使えますか?

Live Commerceのサーバーに任意のソフトをインストールすることはできません。


Live Commerce 30日間無料体験版を体験

   

ショップの名前は後からでも変更できます。

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