サポート
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お申込前のよくある質問
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電話でサポートをお願いできますか。
『低価格で高機能なEコマース』を提供することを最優先するポリシーとしておりますので、コストがかかってしまう電話によるサポートは提供しておりません。電話をいただいてもお答えできませんので予めご了承ください。
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相談に乗ってほしいのですが、どうすればよいですか？
下記の手段にてお問い合わせください。
１、機能やカスタマイズについてはメールで相談ください。
２、制作に関する相談は制作会社を紹介いたします。
内容に応じて当社のアドバイザーがご連絡させていただきます。 -
申込から納品までどのくらい日数がかかりますか？
約2〜3営業日ほど頂いております。平日営業時間内に申し込みされた場合は、可能な限り即日アカウントをお渡しできるようにしております。SSLなどの申込がある場合は、先にアカウント情報をお渡ししております。
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見積をお願いしたいのですが、どうすればよいですか？
オンライン見積もりをお試しください。カスタマイズが必要な案件については個別見積りいたしますのでこのページ下部にあるお問合せよりご連絡ください。
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使いたい機能や連携サービスがありません。
問合せください。できる限り早い段階でご要望は実現させていただきたいと考えております。
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立ち上げ時のサポートはどうなっていますか？
初期立ち上げ時のヘルプはメールてに対応しております。制作範囲が広い場合は、カスタマイズサービスを導入いただくか、 または信頼のおける制作パートナーを紹介します。
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対応時間を教えてください。
サービスの申込は24時間受け付けております。
その他のお問い合わせ・確認は営業時間内（平日10：00～18：00）の対応となります。 時間外のご連絡は翌営業日となりますので、あらかじめご了承ください。 18時までにいただいたメールは出来る限り当日に返信させていただいております。
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システムにバグが発見された場合の対応を教えてください。
１）実害がない場合 → 次回以降のバージョンアップ時に対処いたします。
２）実害が有る場合 → 営業時間内に実害箇所を確認し、問題の解決に向けて最善の処置をいたします。
３）実害が有り緊急性を伴う場合 → 営業時間を問わず実害箇所を修復いたします。 -
業者によりウェブデザインを作成してもう場合、Live Commerceへのコーディングは行っていますか？
はい、対応しております。別途お見積りが必要となりますので、上のメニューのサービスのページより『ウェブデザインに関するお問合せ』からお問合せください。
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ショッピングカート以外に任せられるものはありますか？
開発サービスを月額定額制で提供しております。カスタマイズが必要になる場合はお問合せください。
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30日間無料試用中のデータを申込後に引継ぎできますか？
はい、可能です。
しかし、使用中のデータは30日後に自動削除されてしまいますので、30日前にお申込いただき事前に当社までその旨をお問合せください。 -
追加料金が発生するときはどんな時ですか？
・追加でオプションサービスを注文した時
・ウェブデザイン（コーディング）を注文した時
・各プランの既定の転送量を超過した時
・カスタマイズサービスを注文した時 -
お支払いは、どのようなタイミングで行ってますでしょうか？
オンラインでお申し込み後、下記の通りとなります。
・クレジット決済を選択 → 即時支払い
・銀行振込を選択 → 1週間以内にお支払い口座振替払いを選択した場合は、所定の初期費用のみクレジット決済または銀行振込でご入金いただき4ヶ月目以降の利用代金から毎月23日口座振替となります
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見積書や請求書、領収書などは発行できますか？
・見積書 → 申込ページより、申込手続きを行っていただくと、申込の前段階でオンラインで作成できます。印刷してご利用ください。
・請求書 → オンライン申込後、注文メールが請求書と一体となっておりますが、必要な場合は、正式な請求書も発行しております。
・領収書 → 申込後、メンバーページの注文履歴よりダウンロードしていただけます。 -
納品時にデータは送付されるのですか？
いいえ、固形物の送付はございません。サーバーへアクセスするアカウント情報をメールにてお送りさせていただきます。
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納品方法を教えてください。
納品は当社のサーバーへアクセスするアカウント情報をメールにてお送りさせていただきます。お客様はメールに記載されたアカウント情報を利用して管理画面にログインし、 ショップを作成していただきます。お申込時に送付される各種オプションサービス（カード決済、コンビニ決済等）が必要な場合は事前に申請をしてください。
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翌年以降の契約更新はどうすればいいですか？
契約満了30日前にメールでお客様へご連絡させていただきますので、前回と変更がなければそのままお支払い手続きをしてください。変更がある場合は、再度オプションを選択して新規お申込ください。
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国内向けのECサイトも運営可能ですか？
可能です。不要な言語と通貨を削除すれば国内向けのネットショップとして利用可能です。
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有料配布のプラグインのインストールはできますか？
可能です。
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申込したドメインのサイト内にHTMLファイルやFlashなどのネットショップとは別に通常のページを設置することはできますか？
画像ファイル以外はサーバーへファイルを転送する事はできません。
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現在の転送量やディスク容量はどのようにして確認できますか？
管理ページにログインして確認することができます。
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デザインの変更を依頼したいのですが、どうすればいいですか？
ウェブデザインを専門に行っている制作会社を紹介させていただきます。詳しくはお問い合わせください。
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ネットショップを独自にカスタマイズしたいのですがファイルは編集できますか？
オープンソース版でお申込の場合は、全てのファイルが自由に編集できます。
商用ライセンス版でお申込の場合は、テーマファイルのみ自由に編集できます。 -
カスタマイズを依頼したいのですが、料金体系はどうなっていますか？
カスタマイズは月額定額料金にて承っております。詳しくはお問合せください。
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Live Commerceのサーバー内でWordpressは使えますか？
Live Commerceのサーバーに任意のソフトをインストールすることはできません。
基本的なご質問
注文に関するよくある質問
納品、翌年度の契約更新について
サービス全般について
カスタマイズについて
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ビジネスの準備
海外向けの顧客を獲得する為に以下のサービスを活用して事前に準備しましょう。
- カタログ資料を取り寄せる
Live Commerceの最新カタログをお届けします。 - 海外の顧客を調査する （外部サイト）
Google を活用して事前に顧客獲得の準備をしましょう。 - ウェブサイトの翻訳 （外部サイト）
当社でも活用している格安オンライン翻訳サービスです。 - 多言語に対応したカスタマーサポート（外部サイト）
当社でも利用しているシステムです。
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携帯の設定方法 2:54 |
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